Sind Kontaktformulare AV?

2018-06-06T10:17:48+00:00 6. 6. 2018|

Immer wieder werden wir gefragt, wie sieht es eigentlich mit einem Kontaktformular aus, fällt das bereits unter Auftragsverarbeitung und benötige ich dafür einen entsprechenden Vertrag?

Die Antwort ist Jein! Entscheidend ist unserer Meinung nach, wer das Kontaktformular auf einer Homepage zur Verfügung stellt.
Hat der Website-Betreiber ein eigenes Kontaktformular im Einsatz, auf das nur er Zugriff hat und die Inhalte ohne Umweg per E-Mail zu ihm kommen, dann benötigt er hierfür keinen AV Vertrag, mit wem denn auch.
Anders verhält es sich, wenn das Kontaktformular von einem Drittanbieter stammt und auch über diesen abgewickelt wird. Also die Kontaktdaten landen erst beim Drittanbieter und werden von dort an den Website-Betreiber weitergeleitet.  Das ist häufig der Fall bei Homepage-Baukästen, wo man überhaupt keinen Zugriff auf die Programmteile der Website hat. Oder man benutzt von vorneherein einen Dritt-Anbieter, über den das Kontaktformular betrieben wird. Hier ist dann wirklich Vorsicht geboten; idealerweise fragt man dann beim Betreiber des Formulars an, ob dieser einen AV Vertrag zur Verfügung stellt.

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